A Autarquia de Proteção e Defesa do Consumidor da Paraíba
(Procon-PB) divulgou os números de seu balanço geral do ano de 2019, revelando
um número recorde: mais de 85 mil atendimentos realizados pelo órgão. Os dados
são do Sindec, por meio do Controle Geral de Atendimentos, do período de 1 de
janeiro a 31 de dezembro de 2019, incluindo neste total atendimentos
presenciais, por telefone, online, mutirão de renegociações, ações de
fiscalização e audiências.
De 30.374 atendimentos, 77,97% foram solucionados em
atendimentos preliminares através de um contato via linha direta com os
fornecedores resolvendo imediatamente a demanda. Os 6.691 restantes (22,03%)
transformaram-se em reclamações, com abertura de procedimento administrativo,
culminando em 8.538 audiências de conciliações, 1.257 de fiscalizações,
distribuídas por 165 cidades visitadas, e 19.962 atendimentos nos 14 mutirões
de renegociações de dívidas. O número é completado por 25.524 monitoramentos
efetivados pela plataforma consumidor.gov.br.
A superintendente do Procon-PB, Késsia Cavalcanti, ressalta
que o crescimento dos números foi exponencial em relação ao ano passado,
gerando um volume de ações e serviços significativos. “Tudo isso se deve à
maior visibilidade e confiança dos consumidores para com o órgão, refletindo
uma maior credibilidade, além da divulgação dos serviços que vêm sendo
prestados pelo Governo do Estado através do Procon-PB. A cada dia, buscamos
exercer com excelência um atendimento eficaz e de qualidade a toda população
paraibana”, enfatizou a gestora.
Késsia ainda acrescenta que os números em 2019 tiveram esse
crescimento devido a uma série de ações no âmbito da Educação para o Consumo,
palestras junto a fornecedores e consumidores, destacando-se o projeto “Por um
consumo Educado o Procon vai às escolas”,
que deu origem à Gincana Paraibana de Educação para o Consumo,
envolvendo mais de 15 escolas de uma única vez, a Fiscalização Mirim, Patrulha
do Consumidor Mirim, Procon no Parque e o Proconuni junto às Universidades.
“Outro Projeto de destaque é o ‘Fornecedor Consciente, Consumidor Contente’,
que consiste em palestras com informações dos direitos do consumidor junto aos
fornecedores; além dos mutirões que foram levados aos interiores, pesquisas e
fiscalizações”, concluiu Késsia.
Dentre os assuntos mais reclamados, no topo registra-se a
telefonia celular, seguida do cartão de crédito, serviços essenciais (água e
esgoto, energia elétrica), os bancos comerciais, financeiras, telefonia fixa,
estabelecimentos comerciais e aparelhos celulares. A faixa etária que mais
procura o órgão é a de 41 a 50 anos (20,72%), seguido daqueles que têm entre 51
e 60 anos (20,25%). De reclamantes, a relação por idade ainda tem entre 31 e 40
anos (19,09%); entre 61 e 70 (16,54%); mais de 70 (9,39%); entre 21 e 30 anos
(12,09%) e até 20 anos (1,35%).
Os dados demonstram que, quanto maior o grau de consciência,
mais o consumidor procura por seus direitos. Há também uma maioria feminina
dentre as pessoas que buscam o Procon-PB (51,59%), uma porcentagem ligeiramente
maior em relação aos reclamantes masculinos (48,41%). Em caso de dúvidas ou
reclamações o consumidor poderá ligar para o número 151, buscar reclamar pela
página do www.procon.pb.gov.br ou acessar as redes sociais do Procon-PB –
Secom-PB.
Carlos Magno
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